华凌空调不配遥控器惹争议
发布时间：2023-07-27 17:22:11
来源：信息时报
目前处于三伏天，也是空调销售旺季。近日在投诉平台上，大量消费者投诉华凌空调官方不配遥控器，惹起热议。而信息时报记者从华凌空调客服热线了解到，目前要免费获得华凌空调遥控器，可以通过在社交平台晒单的方式获得。如果嫌麻烦，也可以在电商购买，单价为29元。
晒单才能免费获得遥控器
根据消费投诉平台黑猫投诉，近日有大量消费者投诉华凌空调官方不配遥控器。有网友表示，华凌空调的购买页面无明显标识，仅在商品清单一行小字中体现没有遥控器。还有消费者反馈称，需要好评或参与宣传活动才送遥控器。
(资料图)
有消费者表示，自己在刚刚过去的“618”期间购买了一台华凌空调，装机时才被告知没有空调遥控器，于是找客服索要，结果被客服以空调已经升级为蓝牙智能为由拒绝发货。该消费者表示，科技升级是好事情，但这不应该成为产品减配的理由。
还有消费者表示，华凌客服要求他们在抖音和小红书等平台发视频好评后才赠送遥控器，把商品本该有的配件和评价强制捆绑。
记者拨打华凌空调客服热线了解情况，服务人员表示目前购买空调后，可以在购买的网点参与晒单活动免费获得遥控器。如果不想参与晒单活动，也可以到网上购买，价格为29元。
华凌空调的在线客服表示，从2021年4月1日起，华凌空调就升级为数字化遥控器，空调标配蓝牙功能，打开手机蓝牙功能，在微信中搜索小程序“华凌智联”进行空调操控，如果觉得不方便，则可以在售后网点购买遥控器，或参加晒单、“种草”活动免费获得。
针对相关情况，记者采访了华凌空调，华凌空调相关人士表示：“这种事情前两年产品上市的时候也收到反馈，我们内部有关注和解决，目前是晒单找客服会获得遥控器。不过这种空调是主打移动端智能操控的，在手机小程序上可以一键智控。”
不配遥控器不利于适老化
对于华凌空调不配送遥控器，不少消费者都认为不合理。一位名为“钱江浪子”的网友说：“不是每个人都会使用智能手机，一个遥控器也就几块钱的成本，这么舍得堆料(注：指华凌表示舍得在空调上花成本)，怎么就不能配个遥控器呢?”
也有用户表示，很多空调用户都是老人，对他们来说使用智能手机非常困难，甚至不懂如何在网上与客服沟通，更不懂“种草”，因此类似做法与目前提倡适老化的做法大相径庭。
有一名用户则表示，他刚买的华凌空调也没有遥控器，虽然作为78岁的他也会手机操作，但总觉得不方便：首先是手机必须扫脸才能操作，夜里是扫不了脸的;其次打开微信找到网页，找到相关项目才能操作，比用遥控器麻烦多了。
不过也有网友认为，华凌空调不配送遥控器并无不妥。有网友表示：“咋没人投诉苹果手机不送充电器?”
业内人士则认为，华凌空调此举实际上是为了削减成本。智能手机遥控App的功能更多，而普通遥控器很多功能都没有，因此能适应使用手机遥控App就尽量使用手机遥控。
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